Diario al Día | Santo Domingo, República Dominicana — Una mujer denunció retiros no autorizados por RD$18,000 desde su cuenta en Banreservas.
La ciudadana aseguró no poseer tarjetas de débito ni de crédito asociadas a esa entidad financiera. Por lo tanto, calificó lo ocurrido como una situación inexplicable.
Su testimonio se difundió mediante un video en redes sociales. Allí narró el momento exacto en que detectó los retiros no autorizados desde su vivienda.
Todo comenzó cerca de las 10:30 de la noche, mientras se encontraba junto a su bebé. Entonces empezaron a llegar notificaciones de compras desconocidas.
Las transacciones, según relató, fueron efectuadas en distintos establecimientos de Villa Mella. Espérate, mi amor, no soy yo, le dijo a su esposo al verlas.
En un primer momento creyó que se trataba de un intento de suplantación por correo electrónico. Sin embargo, los mensajes no contenían enlaces para acceder a nada.
Al ingresar a la aplicación del banco, verificó que los montos ya habían sido descontados de su cuenta de ahorros. Los retiros no autorizados eran, entonces, reales.
Revisó después la sección de productos de la aplicación para confirmar si tenía alguna tarjeta vinculada. El sistema indicaba que no poseía tarjetas activas.
No obstante, la plataforma mostraba una tarjeta terminada en 2574, la cual la denunciante aseguró no reconocer bajo ninguna circunstancia.
Ante esta situación, intentó comunicarse con Banreservas durante la noche para presentar una reclamación formal por los retiros no autorizados.
Sin embargo, afirmó que no logró recibir asistencia telefónica en ese momento. Por el contrario, la incertidumbre sobre su dinero continuó creciendo.
Mientras tanto, decidió transferir casi la totalidad del saldo restante hacia una cuenta de su esposo. Dejó únicamente RD$500 disponibles en la suya.
Después observó nuevos intentos de consumo con el saldo restante. Incluso aseguró que se concretó una compra en una cadena de pizzas con ese dinero.
Esta segunda oleada de movimientos incrementó su preocupación sobre la seguridad de su cuenta. En consecuencia, decidió documentar todo en video.
Durante el testimonio, expresó que, según su apreciación, la tarjeta usada para las compras habría sido emitida sin su autorización previa.
Asimismo, señaló que el origen del inconveniente podría estar relacionado con procesos internos de la entidad. Aclaró, sin embargo, que es una apreciación personal.
La mujer no presentó evidencia adicional que respalde esa hipótesis sobre el origen del fraude. Su relato se basa en la experiencia vivida esa noche.
Finalmente, informó que tiene previsto presentar reclamaciones ante las instancias correspondientes. Entre ellas mencionó a ProUsuario y la Superintendencia de Bancos.
Aseguró, además, que de ser necesario recurrirá a las vías legales para solicitar la devolución de los fondos retirados sin su autorización.
El caso de los retiros no autorizados quedará ahora en manos de los organismos reguladores, mientras la denunciante espera una respuesta oficial de Banreservas.
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