Diario al Día, República Dominicana – Entre enero y noviembre de 2025, la Oficina de Servicios y Protección al Usuario (ProUsuario) recibió más de 3,000 reportes relacionados con débitos no autorizados en cuentas bancarias.

Estos reclamos representan aproximadamente el tres por ciento del total de quejas gestionadas por la entidad durante ese período. Los usuarios detectaron movimientos en sus cuentas sin haber otorgado consentimiento previo para dichas operaciones.

ProUsuario, adscrita a la Superintendencia de Bancos, explicó que estos casos corresponden a transacciones que los titulares no recuerdan haber autorizado o que no reconocen como propias. Esta situación ha generado inquietud en el sistema financiero debido a la falta de aprobación consciente de los retiros.

El organismo indicó que los usuarios afectados deben iniciar el proceso de reclamación directamente con la entidad bancaria mediante una solicitud formal. En esta etapa, es fundamental que el cliente obtenga un comprobante escrito que certifique la presentación de su caso.

Solo si la respuesta del banco no es satisfactoria, el usuario puede acudir a ProUsuario para elevar su reclamo, presentando la documentación previa correspondiente.

Entre las herramientas disponibles, ProUsuario cuenta con una aplicación móvil que permite consultar el historial crediticio sin costo y sin límites, además de facilitar el envío de quejas y reclamaciones sin necesidad de acudir presencialmente.

La institución también ofrece atención a través de redes sociales, mensajería instantánea, página web, correo electrónico y líneas telefónicas. Sin embargo, persisten quejas relacionadas con los tiempos de respuesta y resoluciones que no siempre favorecen a los usuarios.

Desde 2020, ProUsuario ha fortalecido sus canales de atención, aunque el volumen de reclamaciones indica que aún existen desafíos en la supervisión bancaria y en la protección efectiva de los derechos financieros de los usuarios.

Las autoridades continúan trabajando en mejorar los procesos para garantizar mayor seguridad y transparencia en las operaciones bancarias.